A satisfação das nossas clientes é prioridade! Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor e inspirada em boas práticas do varejo online.
Você pode solicitar troca ou devolução por qualquer motivo (inclusive arrependimento) no prazo de até:
— 7 dias corridos após o recebimento do pedido (direito de arrependimento);
— 30 dias corridos para produtos com defeito de fabricação.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve:
— Estar sem sinais de uso, sem odores e sem alterações (como lavagem ou ajustes);
— Estar com a etiqueta original afixada na peça;
— Ser enviado na embalagem original ou similar que proteja bem o produto;
— Ser acompanhado do número do pedido ou da nota fiscal.
Envie um e-mail para [email protected] com:
— Número do pedido;
— Nome completo e CPF;
— Motivo da troca ou devolução;
— Mínimo de 2 fotos do produto.
Nosso time irá responder em até 2 dias úteis com as instruções para o envio.
Importante: O custo do envio da primeira troca é por nossa conta!
Você poderá escolher entre:
— Receber um vale-compras para usar em nosso site (validade de 90 dias);
— Solicitar a devolução do valor pago, conforme o método de pagamento utilizado.
— Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 3 dias úteis (o prazo para aparecer na fatura depende da administradora);
— PIX ou transferência: devolução em até 3 dias úteis após aprovação da devolução, para a mesma conta usada no pagamento.
Caso o produto apresente defeito de fabricação em até 30 dias do recebimento, entre em contato informando:
— Fotos ou vídeos mostrando o defeito;
— Número do pedido;
— Descrição do problema.
Faremos uma análise e, se o defeito for confirmado, você poderá escolher entre reembolso, troca ou vale-compras.
Por questões de higiene, não realizamos trocas de:
— Produtos com sinais de uso ou lavagem.
Dúvidas? Fale com a gente:
📧 [email protected]
📱 WhatsApp: (11)97818-2997
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados).
A política poderá ser atualizada a qualquer momento, por isso recomendamos consultar sempre a versão disponível em nosso site no momento da sua compra.
